📦 POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES – AL STUD NAC FARM
Especialistas en reptiles, animales exóticos (NAC) y accesorios para su mantenimiento. Ofrecemos envíos seguros y cuidadosamente organizados a Francia, España y a la mayor parte de los países de la Unión Europea, garantizando en todo momento el bienestar de los animales y la calidad de nuestros productos.
🚚 ENVÍOS
1. Zonas de entrega
Realizamos envíos a la mayoría de los países de la Unión Europea, entre ellos:
- 🇫🇷 Francia
- 🇪🇸 España
- 🇧🇪 Bélgica
- 🇱🇺 Luxemburgo
- 🇳🇱 Países Bajos
- 🇩🇪 Alemania
- 🇮🇹 Italia
- 🇵🇹 Portugal
- 🇦🇹 Austria
- 🇨🇭 Suiza (condiciones específicas de importación)
Si su país no aparece en esta lista, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo antes de realizar su pedido para comprobar la disponibilidad del servicio.
2. Plazos de preparación y entrega
Los plazos indicados en las fichas de producto son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad, las condiciones meteorológicas o los requisitos administrativos relacionados con el transporte de animales vivos.
📦 Accesorios, terrarios y material de mantenimiento
- Preparación del pedido en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
- Entrega habitual entre 3 y 5 días laborables tras la confirmación del pago.
🦎 Reptiles y animales vivos
Cada animal recibe una preparación individual antes de su salida para garantizar que viaje en las mejores condiciones posibles y respetando su bienestar.
Etapa 1 – Preparación (1 a 2 días laborables)
- Revisión administrativa.
- Preparación y acondicionamiento del animal.
- Organización del transporte especializado.
Etapa 2 – Control sanitario
- Observación del estado general del animal.
- Verificación de las condiciones de transporte.
- Preparación de la documentación reglamentaria cuando sea necesaria.
Etapa 3 – Expedición
El envío se realiza mediante un transportista especializado en animales vivos siempre que la normativa o el bienestar del animal así lo requieran.
Plazo estimado total: entre 5 y 7 días laborables desde la validación del pedido.
3. Modalidades de envío
- 📅 Los envíos se realizan de lunes a viernes.
- 📧 Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido sea expedido.
- 📦 Se facilitará un número de seguimiento tan pronto como el transportista recoja el paquete.
4. Nuestros compromisos
- ✅ Preparación cuidadosa de cada pedido.
- ✅ Embalaje adaptado al tipo de producto o animal.
- ✅ Respeto absoluto por el bienestar animal.
- ✅ Información transparente sobre los plazos de entrega.
- ✅ Atención al cliente antes y después de la compra.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según:
- el país de destino;
- el peso y volumen del paquete;
- el tipo de productos adquiridos;
- el transportista seleccionado.
Las promociones o descuentos aplicables a los gastos de envío aparecerán directamente en nuestra tienda cuando estén disponibles.
6. Condiciones específicas para animales vivos
- Los reptiles viajan en embalajes especialmente diseñados para garantizar su seguridad.
- Se incorporan acumuladores de calor o frío cuando las condiciones climáticas lo requieren.
- La documentación obligatoria (CITES u otras autorizaciones) se proporciona siempre que la legislación aplicable lo exija.
🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Productos que pueden devolverse
De conformidad con la normativa europea sobre venta a distancia, los accesorios y productos no perecederos pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
Los productos deberán devolverse:
- Sin haber sido utilizados.
- En perfecto estado.
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios y documentación.
2. Animales vivos
Por razones relacionadas con el bienestar animal y conforme a la legislación europea vigente, los animales vivos no están sujetos al derecho de desistimiento.
Si detecta cualquier incidencia en el momento de la entrega, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas, aportando:
- Fotografías claras del problema.
- Una descripción detallada de la incidencia.
- Cualquier documento que facilite su evaluación.
Cada caso será analizado individualmente por nuestro equipo con el fin de ofrecer la solución más adecuada.
3. Procedimiento de devolución
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@alstud-nac.farm.
- Espere la aprobación de su solicitud.
- Devuelva el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
- Una vez recibido y verificado el producto, se tramitará el reembolso correspondiente.
4. Reembolsos
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.
5. Información importante
- Revise siempre el estado del paquete en el momento de la entrega.
- Si observa daños visibles, notifíquelo inmediatamente al transportista.
- Conserve el embalaje original hasta comprobar que el pedido es correcto.
- Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos de aduana establecidos por las autoridades del país de destino.
📞 Servicio de Atención al Cliente
AL STUD NAC FARM
Empresa: A.L. STUD
Les Boulaies Exmes
61310 Gouffern en Auge
Francia
📧 info@alstud-nac.farm
🌐 https://alstud-nac.farm
Última actualización: Agosto de 2026